Politique d'annulation de commande

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant l'annulation de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via les canaux d'assistance disponibles sur notre site. Nous comprenons que, dans certaines situations, vous pourriez avoir besoin d'annuler une commande. Vous trouverez ci-dessous notre politique d'annulation complète et détaillée.

1. Annulation de commandes non encore traitées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez envoyer une demande d'annulation via l'un de nos canaux d'assistance clientèle disponibles.

Une fois la demande reçue et approuvée, la commande sera annulée sans frais supplémentaires. Dans ce cas, le client aura droit à un remboursement intégral de 100% du montant payé.

L'annulation n'est possible que si le statut de la commande est toujours "non expédié" ou "en cours de traitement initial". Une fois que la commande entre dans la phase d'expédition, il ne sera plus possible de l'annuler.

2. Annulation de commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée de notre entrepôt ou est en transit avec le transporteur, il ne sera plus possible de procéder à l'annulation.

Dans ce cas, le client devra attendre la livraison du colis. Après avoir reçu la commande, il sera possible d'initier la procédure de retour en suivant notre politique de retour et de remboursement ou en contactant notre service clientèle pour recevoir des instructions détaillées.

Les éventuels frais de retour, le cas échéant, seront indiqués dans la procédure de retour.

3. Processus de remboursement
Une fois la demande d'annulation approuvée, le processus de remboursement sera initié selon les conditions suivantes :

Délai de traitement :
Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'approbation de la demande d'annulation.

Méthode de remboursement :
Tous les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement original que celui utilisé lors de l'achat.

Les délais de crédit effectif peuvent varier en fonction de la banque ou du fournisseur de paiement utilisé par le client.

4. Assistance et contacts
Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande ou si vous avez besoin d'aide, notre équipe du service client est à votre entière disposition.

Vous pouvez nous contacter à tout moment via les canaux d'assistance indiqués sur notre site web.

Nous nous engageons à fournir un soutien rapide et clair pour garantir une expérience d'achat sécurisée et transparente.