Politique de retour et d'échange

Annulation de commande avant expédition

Nous comprenons vos besoins et vous offrons un soutien inconditionnel, quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement ou son expédition. Dans ce cas, nous vous rembourserons l'intégralité du montant.

Retours et échanges pendant la période d'autorisation

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article dans les 30 jours suivant l'achat et que le produit remplit les conditions de retour, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Défauts de produit ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux (par exemple, des pièces en bois cassées ou inutilisables) ou si nous vous avons envoyé le mauvais article (par exemple, mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel ou un échange, selon les circonstances.

Conditions de retour et d'échange

Les produits doivent être neufs, non utilisés et sans traces d'usure, de taches ou de dommages.

Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine pour protéger le produit pendant l'expédition. Si l'emballage d'origine est perdu, le client doit s'assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d'instructions, cartes de garantie et autres articles joints doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent être intactes et non déchirées.

Procédure de demande de remboursement ou de remplacement

Demande initiale

E-mail: Envoyez un e-mail indiquant clairement le numéro de commande et une description détaillée de la raison de votre demande de remboursement (par exemple, insatisfaction du design, incompatibilité avec la décoration, problèmes de qualité, etc.). Une description complète aidera notre équipe à traiter votre demande plus rapidement.

Téléphone: Contactez notre service clientèle; ils vous guideront à travers les étapes nécessaires.

Vérification du système

Notre équipe examinera votre demande par e-mail ou par téléphone. La vérification comprend:

Confirmation de commande en comparant les données système et les informations de paiement.

Vérification de la date d'achat pour s'assurer qu'elle se situe dans la période de remboursement.

Évaluation des conditions du produit pour déterminer s'il remplit les conditions de retour (état du produit, défauts réels, etc.).

Retour du produit (si approuvé)

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour par e-mail ou par téléphone. Assurez-vous de:

Emballer le produit avec un matériau de protection pour éviter d'autres dommages pendant l'expédition.

Joindre un bon de retour/échange, indiquant le numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour.

Utiliser un service d'expédition traçable pour suivre l'état du retour. Incluez l'étiquette de retour fournie avec le produit; si l'étiquette est perdue ou inutilisable, contactez le service client pour obtenir de l'aide.

Traitement du remboursement

Une fois le produit reçu, notre équipe vérifiera qu'il remplit les conditions de retour. Si approuvé, nous traiterons le remboursement en utilisant le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Modalités et délais de remboursement

Délais estimés: Le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.

Méthode: Le remboursement sera traité en utilisant le mode de paiement utilisé lors de l'achat, garantissant une transaction sécurisée et traçable.

Politique concernant les frais de retour

Retours volontaires du client: Les frais d'expédition sont à la charge du client. Nous conseillons d'utiliser des services d'expédition traçables et de conserver le reçu.

Erreurs du magasin ou défauts du produit: Tous les frais d'expédition et de retour sont à notre charge, avec remboursement complet ou remplacement gratuit garanti. L'étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les coûts correspondants.

Dommages ou écarts causés par le client: Nous n'accepterons pas les retours ou les échanges pour les produits endommagés par le client, sans l'emballage d'origine ou ne pouvant pas être revendus.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client via les canaux indiqués ci-dessous.

Téléphone: +1 (601) 609-6657
E-mail: hello@trannest.com
Adresse: 140 Sidway St, Jackson, MS 39202, États-Unis
Heures d'ouverture: de 9h00 à 18h00 (heure normale du Centre)