Politica di cancellazione dell'ordine

Se hai bisogno di aiuto o desideri informazioni sulla cancellazione del tuo ordine, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione tramite i canali di assistenza presenti sul sito. Sappiamo che possono verificarsi situazioni in cui è necessario annullare un acquisto, per questo abbiamo definito una politica chiara e semplice.

1. Cancellazione di ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, puoi richiederne l’annullamento contattando il nostro servizio clienti tramite uno dei canali disponibili.

Una volta approvata la richiesta, l’ordine verrà cancellato senza costi aggiuntivi e riceverai un rimborso completo pari al 100% dell’importo pagato.

La cancellazione è possibile solo se lo stato dell’ordine è ancora “in elaborazione” o “non spedito”. Dopo l’avvio della spedizione, non sarà più possibile annullarlo.

2. Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato affidato al corriere o è in transito, non potremo procedere con la cancellazione.

In questo caso, sarà necessario attendere la consegna del pacco. Una volta ricevuto, potrai richiedere un reso seguendo la nostra politica di reso e rimborso oppure contattare il servizio clienti per ricevere tutte le istruzioni necessarie.

Eventuali costi di restituzione, se previsti, verranno comunicati durante la procedura di reso.

3. Rimborso
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso verrà gestito secondo le seguenti tempistiche e modalità:

  • Tempi di elaborazione: 1–5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione
  • Metodo di rimborso: verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento.

4. Supporto clienti
Per qualsiasi dubbio o richiesta relativa alla cancellazione del tuo ordine, il nostro team è sempre disponibile ad assisterti.

Puoi contattarci in qualsiasi momento tramite i canali di supporto presenti sul nostro sito.

Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza di acquisto chiara, semplice e affidabile.