Politica di cancellazione dell'ordine
Se hai domande o hai bisogno di assistenza riguardo alla cancellazione del tuo ordine, non esitare a contattarci tramite i canali di assistenza disponibili sul nostro sito. Comprendiamo che, in alcune situazioni, potresti aver bisogno di annullare un ordine. Di seguito trovi la nostra politica di cancellazione completa e dettagliata.
1. Cancellazione di ordini non ancora evasi
Se desideri cancellare un ordine che non è ancora stato elaborato o spedito, puoi inviare una richiesta di cancellazione attraverso uno qualsiasi dei nostri canali di assistenza clienti disponibili.
Una volta che la richiesta viene ricevuta e approvata, l’ordine verrà annullato senza alcun costo aggiuntivo. In questo caso, il cliente avrà diritto al rimborso completo del 100% dell’importo pagato.
La cancellazione è possibile solo se lo stato dell’ordine risulta ancora “non spedito” o “in elaborazione iniziale”. Una volta che l’ordine entra nella fase di spedizione, non sarà più possibile annullarlo.
2. Cancellazione di ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito dal nostro magazzino o è in transito con il corriere, non sarà più possibile procedere con la cancellazione.
In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna del pacco. Dopo aver ricevuto l’ordine, sarà possibile avviare la procedura di reso seguendo la nostra politica di reso e rimborso oppure contattando il nostro servizio clienti per ricevere istruzioni dettagliate.
Eventuali costi di spedizione di ritorno, se applicabili, saranno indicati nella procedura di reso.
3. Processo di rimborso
Una volta approvata la richiesta di cancellazione, il processo di rimborso verrà avviato secondo le seguenti condizioni:
Tempo di elaborazione:
Il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla data di approvazione della richiesta di cancellazione.
Metodo di rimborso:
Tutti i rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell’acquisto.
I tempi di accredito effettivo possono variare in base alla banca o al provider di pagamento utilizzato dal cliente.
4. Assistenza e contatti
Se hai domande relative alla cancellazione del tuo ordine o necessiti di supporto, il nostro team del servizio clienti è a tua completa disposizione.
Puoi contattarci in qualsiasi momento attraverso i canali di assistenza indicati sul nostro sito web.
Siamo impegnati a fornire un supporto rapido e chiaro per garantire un’esperienza di acquisto sicura e trasparente.