Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Comprendiamo le tue esigenze e offriamo supporto completo per l’annullamento dell’ordine prima che questo venga elaborato o spedito. In questo caso, il rimborso dell’intero importo sarà garantito.

Resi e cambi entro il periodo di autorizzazione

Se desideri restituire o sostituire un articolo entro 30 giorni dall’acquisto e il prodotto soddisfa i requisiti previsti per il reso, potrai richiedere un rimborso o un cambio.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Nel caso in cui tu riceva un prodotto difettoso (ad esempio componenti danneggiati o inutilizzabili) oppure un articolo non corretto (per modello, colore o variante), potrai richiedere un rimborso totale o parziale, oppure la sostituzione del prodotto, in base alla situazione specifica.

Requisiti per resi e cambi

Per essere idonei al reso o al cambio, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:

Essere nuovi, non utilizzati e privi di segni di usura, macchie o danni
Preferibilmente conservati nella confezione originale; in alternativa, devono essere adeguatamente imballati per il trasporto
Includere tutti gli accessori, manuali, certificati di garanzia e materiali originali
Avere etichette integre e non rimosse o danneggiate

Procedura di richiesta di rimborso o sostituzione

1. Richiesta iniziale

Email: invia una richiesta indicando chiaramente il numero d’ordine e una descrizione dettagliata del motivo del reso (es. insoddisfazione, incompatibilità con l’ambiente, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione accurata ci aiuterà a gestire la richiesta più rapidamente.
Telefono: puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza guidata nella procedura.

2. Verifica della richiesta

Il nostro team procederà alla verifica della richiesta, che include:

Conferma dei dati dell’ordine e del pagamento
Verifica della data di acquisto per accertare l’idoneità al reso
Valutazione delle condizioni del prodotto e della motivazione del reso

3. Restituzione del prodotto (se approvata)

Una volta approvata la richiesta, riceverai via e-mail le istruzioni per la restituzione. Ti chiediamo di:

Imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto
Includere una bolla di reso con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo del reso
Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire la sicurezza della spedizione
Utilizzare l’etichetta di reso fornita, se disponibile; in caso contrario, contattare il servizio clienti

4. Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto, verrà effettuato un controllo di conformità. Se il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato tramite il metodo di pagamento originale.

Modalità e tempi di rimborso

Tempi di elaborazione: entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione
Metodo di rimborso: lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, per garantire sicurezza e tracciabilità

Politica sulle spese di reso

Resi volontari del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia l’uso di spedizioni tracciabili.
Errori del negozio o prodotti difettosi: tutte le spese sono a nostro carico, con rimborso completo o sostituzione gratuita.
Danni o condizioni non conformi imputabili al cliente: il reso o il cambio potrebbero non essere accettati se il prodotto risulta danneggiato, incompleto o non idoneo alla rivendita.

Contattaci

Per qualsiasi informazione su resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione.

Telefono: +1 (601) 609-6657
Email: hello@trannest.com
Indirizzo: 140 Sidway St, Jackson, MS 39202, Stati Uniti
Orari di assistenza: 09:00 – 18:00 (CET)

Se vuoi, posso anche:

renderla più legale/GDPR & terms stile Shopify/Amazon
oppure più breve e “customer-friendly” per sito ecommerce
oppure uniformare tutto il tuo sito (spedizione + resi + cancellazione) nello stesso tone of voice 👍