Politica di reso e cambio

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo per cui desideri cancellare un ordine prima che venga elaborato o spedito, comprendiamo la tua necessità e offriamo supporto incondizionato. In questi casi, verrà emesso un rimborso completo dell’importo pagato.

Resi e sostituzioni entro i termini autorizzati
Se desideri restituire o sostituire un prodotto acquistato sulla nostra piattaforma entro 30 giorni dall’acquisto e se il prodotto soddisfa i requisiti di reso, puoi richiedere un rimborso o una sostituzione.

Difetti del prodotto o errori dell’ordine
Se il prodotto ricevuto presenta difetti (ad esempio, parti in legno rotte o non funzionali) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio invio di modello, colore o dimensione sbagliata), puoi richiedere, a seconda del caso, un rimborso totale o parziale oppure una sostituzione del prodotto.

Requisiti per resi e sostituzioni

  • Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.
  • È consigliabile conservare l’imballaggio originale, utile a proteggere il prodotto durante il trasporto. Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.
  • Tutti gli accessori, manuali, garanzie e altri oggetti inclusi devono essere restituiti.
  • Le etichette del prodotto devono rimanere intatte e non rimosse.

Procedura per richiedere rimborso o sostituzione

Richiesta iniziale

  • Email: invia una mail indicando chiaramente il numero dell’ordine e descrivendo dettagliatamente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione completa aiuta il nostro team a gestire più rapidamente la tua richiesta.
  • Telefono: contatta il nostro servizio clienti, che ti guiderà attraverso i passaggi necessari.

Verifica del sistema
Il nostro team esaminerà la tua richiesta tramite email o telefono. La verifica includerà:

  • Conferma dell’ordine confrontando i dati con i registri di sistema e i dati di pagamento.
  • Controllo della data di acquisto per assicurarsi che sia entro i termini di rimborso.
  • Valutazione dello stato del prodotto per determinare se soddisfa i requisiti di reso (condizioni del prodotto, difetti reali, ecc.).

Reso del prodotto (in caso di approvazione)
Se la richiesta viene approvata, ti invieremo tramite email o telefono l’indirizzo per il reso. Assicurati di:

  • Imballare il prodotto con materiale protettivo per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
  • Includere il modulo di reso/sostituzione con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.
  • Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.
  • Allegare l’etichetta di reso fornita con il prodotto; se smarrita o non utilizzabile, contattare il servizio clienti per assistenza.

Gestione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team verificherà se soddisfa i requisiti di reso. Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso

  • Tempi stimati: il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
  • Metodo: rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica sui costi di reso

  • Reso volontario del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
  • Errore del negozio o difetto di produzione: tutte le spese di spedizione e reso sono a nostro carico, garantendo rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso fornita con il prodotto coprirà i costi pertinenti.
  • Danni o non conformità causati dal cliente: se il prodotto risulta danneggiato dal cliente, senza imballaggio originale o non idoneo alla rivendita, il reso o la sostituzione non saranno accettati.

Contatti
Per qualsiasi domanda o assistenza riguardante resi, sostituzioni o rimborsi, il nostro team del servizio clienti è a tua completa disposizione tramite i canali indicati sul nostro sito web.